Comment pouvons-nous vous aider ?

Que comprend chaque offre ?

Sans compte, vous pouvez créer un carrousel IA à partir de votre idée dans le champ en bas de n’importe quelle page. Il s’ouvre dans l’éditeur avec jusqu’à 8 slides, rédigé par Auto, qui choisit la bonne voix pour votre idée, et vous pouvez changer chaque mot, mais pas le télécharger. Le téléchargement, plus de carrousels IA, les images IA et les retouches IA viennent avec Pro et Team.

• L’essai, c’est un carrousel. Il reste dans le navigateur où vous l’avez créé. Le téléchargement et la création d’autres carrousels viennent avec un compte gratuit, puis Pro ou Team.
• Pro et Team se renouvellent le 1er de chaque mois, à la même date pour tout le monde. Les crédits non utilisés ne sont pas reportés.
• Un essai raté vous est rendu. Si l’IA renvoie une erreur ou met trop de temps, le crédit revient. Chercher des photos de banque d’images, modifier à la main et télécharger n’utilisent jamais de crédits.
• L’offre gratuite est un essai unique. Un compte gratuit donne quelques carrousels IA, images IA et retouches IA une seule fois, sur le site et dans l’app Android, avec une petite marque sur les téléchargements.

Vous gérez une équipe ou une agence ? aiCarousels pour les équipes explique les places et les crédits partagés.

Votre compte et où votre travail est enregistré

• S’inscrire : cliquez sur Passer à Pro dans la fenêtre des offres, qui crée le compte et prend le paiement en même temps. Confirmez votre e-mail avec le lien que nous vous envoyons : l’IA a besoin d’une adresse e-mail confirmée et permanente.
• Se connecter ou modifier vos informations : cliquez sur votre photo en haut à droite. Compte et facturation contient votre nom, votre e-mail et votre mot de passe ; la fenêtre de connexion propose un lien en cas de mot de passe oublié.
• Où vivent les projets : sans compte, les projets restent dans le navigateur où vous les avez créés. Effacer les données du navigateur ou utiliser une fenêtre privée peut les faire disparaître. Pro et Team les enregistrent dans le cloud, et ils s’ouvrent sur n’importe quel appareil une fois connecté.
• Vous venez de l’ancien éditeur ? Connectez-vous depuis le même navigateur et vos anciens carrousels arrivent tout seuls.

Comment résilier, trouver une facture ou signaler un prélèvement erroné ?

• Résiliez à tout moment : votre photo › Compte et facturation, puis la section de l’offre. Vous gardez Pro jusqu’à la fin de la période payée. Rien n’est supprimé.
• Passer du mensuel à l’annuel : dans la même fenêtre. Les prix sont en dollars américains, et la page de paiement affiche le montant final avant que vous payiez.
• Remboursements : les paiements ne sont pas remboursés parce que vous n’êtes pas satisfait ou n’avez pas utilisé l’offre, et les offres annuelles ne sont pas remboursées une fois payées. L’essai gratuit vous permet de le voir sur votre propre idée avant de payer. Les conditions donnent les détails.
• Prélevé deux fois ou par erreur : écrivez à notre équipe depuis l’e-mail de votre compte dans les 7 jours, avec la date et le montant du paiement, et nous vous remboursons.
• Factures : les paiements passés sont listés dans la partie facturation de Compte et facturation. Besoin d’un nom ou d’une adresse d’entreprise sur l’une d’elles ? Écrivez-nous en indiquant le mois.
• Vous avez payé mais Pro n’apparaît pas ? Rechargez la page, ou déconnectez-vous puis reconnectez-vous avec l’e-mail utilisé pour payer. Si Pro n’apparaît toujours pas, indiquez-nous la date du paiement.

Téléchargements, qualité et petite marque

Le téléchargement, c’est le bouton noir en haut à droite de l’éditeur. Choisissez PDF pour LinkedIn (un seul fichier avec tous les slides) ou des images PNG pour Instagram, TikTok, X et Threads. Chaque téléchargement est en pleine qualité, 2 160 px de large, avec toutes les offres.

Les téléchargements sont inclus avec un compte gratuit, avec une petite marque « Créé avec aiCarousels », et avec Pro et Team, sans marque. Le guide de téléchargement des carrousels couvre chaque plateforme, et le vérificateur de PDF LinkedIn teste un fichier avant que vous le publiiez.

Quand quelque chose ne marche pas

• « L’IA est occupée pour le moment » : attendez une minute ou deux et réessayez. Un carrousel prend en général 30 à 60 secondes.
• Une fenêtre de connexion ou de paiement ne s’est pas ouverte : autorisez les fenêtres pop-up pour le site et mettez en pause les bloqueurs de publicité ou de suivi, puis réessayez.
• Toute autre erreur : rechargez la page. Votre travail est enregistré au fur et à mesure, donc recharger ne pose pas de problème, sauf si l’éditeur indique « Non enregistré ».

Contacter l’assistance

Écrivez à notre équipe. Dans l’app, Aide › Contacter l’assistance ouvre un e-mail avec une petite ligne sur la version de l’app et la page ; laissez-la, elle nous aide à trouver le problème. Indiquez l’e-mail de votre compte, ce que vous faisiez et le message exact que vous avez vu. Les idées et demandes de fonctionnalités vont à la même adresse.

Les informations sur l’entreprise sont sur la page de contact, et les conditions et la politique de confidentialité sur une seule page légale. Pour fermer votre compte et supprimer vos données, voyez supprimer votre compte.