¿En qué podemos ayudarte?

¿Qué incluye cada plan?

Sin cuenta, puedes crear un carrusel con IA a partir de tu idea en el cuadro del final de cualquier página. Se abre en el editor con hasta 8 diapositivas, escritas por Auto, que elige la voz adecuada para tu idea, y puedes cambiar cada palabra, pero no descargarlo. Las descargas, más carruseles con IA, las imágenes con IA y las ediciones con IA vienen con Pro y Team.

• La prueba es un carrusel. Se queda en el navegador donde lo creaste. Descargarlo y crear más viene con una cuenta gratuita y, después, Pro o Team.
• Pro y Team se renuevan el día 1 de cada mes, la misma fecha para todos. Los créditos que no uses no se acumulan.
• Un intento fallido se devuelve. Si la IA da un error o se agota el tiempo, el crédito vuelve. Buscar fotos de stock, editar a mano y descargar nunca gastan créditos.
• El plan gratuito es una prueba única. Una cuenta gratuita da unos pocos carruseles con IA, imágenes con IA y ediciones con IA una sola vez, en la web y en la app de Android, con una pequeña marca en las descargas.

¿Llevas un equipo o una agencia? aiCarousels para equipos explica los puestos y los créditos compartidos.

Tu cuenta y dónde se guarda tu trabajo

• Registrarte: haz clic en Obtener Pro en la ventana de planes, que crea la cuenta y gestiona el pago en un solo paso. Confirma tu correo con el enlace que te enviamos: la IA necesita una dirección de correo confirmada y permanente.
• Iniciar sesión o cambiar tus datos: haz clic en tu foto, arriba a la derecha. En Cuenta y facturación están tu nombre, tu correo y tu contraseña; la ventana de inicio de sesión tiene un enlace por si olvidaste la contraseña.
• Dónde se guardan los proyectos: sin cuenta, los proyectos se quedan en el navegador donde los creaste. Si borras los datos del navegador o usas una ventana privada, puedes perderlos. Pro y Team los guardan en la nube, y se abren en cualquier dispositivo al iniciar sesión.
• ¿Vienes del editor antiguo? Inicia sesión desde el mismo navegador y tus carruseles anteriores se pasan solos.

¿Cómo cancelo, encuentro una factura o aviso de un cobro erróneo?

• Cancela cuando quieras: tu foto › Cuenta y facturación y luego la sección del plan. Conservas Pro hasta el final del periodo que pagaste. No se borra nada.
• Cambiar entre mensual y anual: en la misma ventana. Los precios están en dólares estadounidenses, y la página de pago muestra el importe final antes de que pagues.
• Reembolsos: no reembolsamos pagos porque no estés satisfecho o no hayas usado el plan, y los planes anuales no se reembolsan una vez pagados. La prueba gratis te deja verlo con tu propia idea antes de pagar. Los términos tienen los detalles.
• Cobro doble o por error: escribe a nuestro equipo desde el correo de tu cuenta en un plazo de 7 días, con la fecha y el importe del pago, y te lo reembolsamos.
• Facturas: los pagos anteriores aparecen en la parte de facturación de Cuenta y facturación. ¿Necesitas el nombre o la dirección de una empresa en una de ellas? Escríbenos indicando el mes.
• ¿Has pagado y no aparece Pro? Recarga la página o cierra sesión y vuelve a entrar con el correo con el que pagaste. Si Pro sigue sin aparecer, dinos la fecha del pago.

Descargas, calidad y la pequeña marca

Para descargar, usa el botón negro Descargar, arriba a la derecha del editor. Elige PDF para LinkedIn (un solo archivo con todas las diapositivas) o imágenes PNG para Instagram, TikTok, X y Threads. Cada descarga sale con máxima calidad, a 2160 px de ancho, en todos los planes.

Las descargas vienen con una cuenta gratuita, con una pequeña marca «Hecho con aiCarousels», y con Pro y Team, sin marca. La guía para descargar carruseles explica cada plataforma, y el verificador de PDF para carruseles de LinkedIn revisa un archivo antes de que lo publiques.

Cuando algo no funciona

• «La IA está ocupada en este momento»: espera un minuto o dos y vuelve a intentarlo. Un carrusel suele tardar entre 30 y 60 segundos.
• No se abrió una ventana de inicio de sesión o de pago: permite las ventanas emergentes en el sitio y pausa los bloqueadores de anuncios o de privacidad; luego vuelve a intentarlo.
• Cualquier otro error: recarga la página. Tu trabajo se guarda sobre la marcha, así que recargar es seguro, salvo que el editor diga «No se guardó».

Contactar con soporte

Escribe a nuestro equipo. En la app, Ayuda › Contactar con soporte abre un correo con una pequeña línea sobre la versión de la app y la página en la que estás; no la borres, nos ayuda a encontrar el problema. Dinos el correo de tu cuenta, qué estabas haciendo y el mensaje exacto que viste. Las ideas y las peticiones de funciones van a la misma dirección.

Los datos de la empresa están en la página de contacto, y los términos y la política de privacidad, en una sola página legal. Para cerrar tu cuenta y eliminar tus datos, consulta cómo eliminar tu cuenta.